Dobra komunikacja w medycynie nie jest dodatkiem do leczenia – jest jego integralną częścią. Wpływa nie tylko na jakość relacji z pacjentem, ale także na przebieg i efekty terapii. Koncepcja komunikacji opartej na wartościach przesuwa punkt ciężkości z procedur i technik na świadome działanie zakorzenione w refleksji i odpowiedzialności moralnej. W tym ujęciu wartości stają się praktycznym kompasem codziennych decyzji – zarówno w relacji z pacjentem, jak i w pracy zespołowej. Tym samym nauka komunikacji wymaga czegoś więcej niż znajomości procedur czy protokołów komunikacyjnych.
